Aplicación del PHVA

ESTRATEGIAS PARA LA  APLICACIÓN DEL PHVA

CICLO PHVA	ACTIVIDAD	DESCRIPCIÓN	RESPONSABLE	ESPECIFICACIONES DE TIEMPO	REGISTRO
P	Publicidad	Dar a conocer los productos y servicios utilizando las redes sociales, pagina web, Facebook, volantes, entre otras	Área comercial  y publicitaria	Constantemente	Cantidad de visitas a las publicaciones y numero de volantes repartidos
P	Programas de incentivos y descuentos	Motivar a los clientes mediante incentivos de descuentos, promociones, etc.	Gerencia y Director comercial	Mensualmente	Registro de clientes a los cuales se les  aplica las promociones
H	Programas de capacitación	Capacitar a todo el  personal de atención  al cliente	Gerencia y talento humano	Inicialmente mensuales	Registro de asistencia
H	Aplicación de encuestas	Realizar preguntas que contribuyan al mejoramiento continuo	Todo el personal	Mensuales o trimestrales	Registro de tabulación
V	Verificar registros de ventas	Compara el número de ventas , verificar los datos	Parte administrativa y de ventas	Quincenal	Registro de ventas
V	Verificación  de registros de asistencia	Verificar las planillas de asistencia a las distintas capacitaciones	Área administrativa	Mensualmente	Informe sistematizado
A	Excelente atención  al cliente	Dar solución oportuna a las solicitudes de los clientes	Asistentes administrativos y servicio al cliente	Siempre	Nivel de satisfacción del cliente
A	Atención priorizada y personalizada	Priorizar las necesidades de los clientes y brindar una atención personalizada si es necesaria	Asistentes administrativos y servicio al cliente	Siempre	Nivel de satisfacción del cliente